数字时代的迅猛来袭,让数字化转型成为支撑企业高质量、高速率发展不可或缺的基础。而在数字化过程中,企业往往部署了多套数字化系统,来满足不同业务场景的需求。多套系统来自多个厂商,因此系统与系统间没有互联共通,反而形成更多信息孤岛,阻碍了企业的数字化发展。

在这个市场背景下,腾讯云于近期发布了“HiFlow场景连接器”。旨在通过一个系统来解决企业办公场景下,多系统连接、多应用切换和数据自动化的问题。作为CRM市场领先品牌,EC成为首批臻选伙伴,并快速帮助众多客户落地实现其数字业务的高效率、低成本的多向互联。

近日,成立于2005年的深圳市爱骑仕科技有限公司(下称“爱骑仕”),就通过HiFlow场景连接器轻松将两个行业“尖物”EC SCRM系统与金蝶云星空ERP系统双向互联打通,让其快速实现了内外部信息互通、高效管理。

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“爱骑仕”是一家专注于为摩托车骑行者提供安全即时的蓝牙通讯产品的企业,产品销往全球80多个国家和地区。对采购、生产、库存、销售、财务等环节实现有效管控是他们进行精益制造的底层需求,因此爱骑仕早早部署了ERP系统。但随着业务和团队的不断发展壮大,爱骑仕在客户关系管理方面的问题和需求也逐渐暴露出来。

此前,爱骑仕的客户信息都比较分散,有来自微信、QQ等社交媒体渠道的,也有来自电商平台或者百度搜索、信息流等多个线上获客渠道上,这些分散的客户信息都是用Excel简单记录,无法进行自动化的汇总管理,导致了从线索到成交的转化过程不可见、不可控,无法量化ROI和提升转化率。员工日常工作行为也缺乏监管,诸如电话量、拜访情况等客户跟进情况无法清晰了解。爱骑仕急需一套SCRM系统来解决这些痛点。

此外,爱骑仕也希望新采购的系统可以和已有的金蝶云星空ERP系统实现打通。因其本身有大量客户和订单数据在金蝶ERP里面,两个系统的打通才能避免信息孤岛、提高企业内部的协同效率,掌控到每一个客户的真实数据和跟进记录,减少客户流失。

通过EC,爱骑仕实现了客户关系管理的自动化与智能化。在客户信息管理上,百度、腾讯、抖音等主流线上投放平台获取的线索,以及微信、QQ、Excel上的客户信息都能够自动流转到后端CRM系统,建立统一客户池。

结合系统配备的客户标签、任务模板、销售计划设定、智能外呼、营销素材等功能,系统能够自动化推进和提醒销售高质量的完成拓客/跟进任务,并对过程中的数据实时分析形成智能报表,以图表的形式呈现出销售行动量,业绩数据,投放ROI,便于管理层进行客户管理及员工管理,并洞察出效能提升关键点,从而提高客户成交率。

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而在爱骑仕最关心的与金蝶云星空ERP的对接打通上,通过HiFlow场景连接器,EC与金蝶之间无需进行繁琐的对接开发就实现了无缝打通、开箱即用。

金蝶ERP里现有客户信息及客户订单都可以导入到EC SCRM里,有新的客户线索时,能够直接在CRM系统里录入信息,收到客户下订单的需求后也可以直接录入转化成订单,再通过数据流转,在ERP里生成相应的订单需求,最终在ERP里完成采购、生产、库存、销售等整个流程,而ERP里的产品名称、产品销售量、产品销售金额、收货人信息、及其他订单字段信息也能回传同步到EC。

在售后配件的发货上,也实现了通过EC CRM进行信息提供和收集,最终反馈到ERP里,由ERP完成后续处理。双向数据同步解决了在ERP里对客户需求不够清晰,在CRM里对后续出货、华为网盘不能登录服务不了解的问题。通过“HiFlow”互联互通不仅大幅减少了销售的工作量,而且让企业牢牢掌控到每一个客户的真实数据和跟进记录,减少客户流失。

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借助“HiFlow”场景连接器,EC已为教培、财税、金融、企业服务、互联网科技等行业提供自带行业属性的“尖物组合”方案。据悉,百度网盘收搜EC未来将继续提升开放连接能力,做大生态圈,用SaaS服务的聚合、协作和共享,让企业的数字化转型更高效。