随着Z世代活跃用户规模突破2亿,他们成为当下消费市场中绝对的主力军。无论90后还是00后,作为互联网的原住民,他们与上一代的消费理念、贴吧好看网站消费形式截然不同,在商品选择使用方面更加追求精神属性与个性化体验,渴望通过“购买”这个环节获得更多舒适感及归属感等,而这也为市场品牌带来许多机遇。

上一代与年轻人已完成接力,有不少品牌读懂年轻人,实现了快速增长,甚至许多老品牌成功花开二春,当然也有不少品牌错过了时机,被市场遗忘或生存在底端,就比如前段时间流行的现在年轻人开始养生喝枸杞茶了,这其实是年轻人的自嘲玩笑话,火锅、麻辣烫、奶茶等才是现年轻人的最爱。

当然,想要读懂年轻人也并未易事。云鹿是一个年轻感很强的品牌,他们做到了为用户考虑,不断进行产品创新、服务创新,为用户解决需求,同时与年轻人保持沟通,并不断触达深处。

其实每个品牌的初始出发点都是为用户考虑,但想法很美好,现实很骨感,比如你的产品,顶级域名和普通域名,客户需要的某项功能需要投入大量资金研发,你做不做?开发周期长,你能否坚持下来?

扫地机器人逐渐走向家里,当同样的问题落到扫地机器人领域里也同样如此,比如现阶段很多自动清洗机器人的使用者都面临难题:抹布无法自动清洗、越障能力差、噪音大、路线混乱、续航时间短等,这些都是各品牌扫地机器人的痛点,其中抹布自动清洁功能的呼声最高。

2020年,云鹿推出自动扫拖一体机,实现自动清洗抹布,这其实对品牌的挑战性很大:

1. 增加自动清洗抹布功能,意味着产品的原始形态会改变,会增加带有水箱的基站,品牌在产品问世前并不能清楚的了解消费者对产品的态度,即使调查也仅是少部分,同时产品成本也会增加。京东一元购下单软件

2. 增加新功能看似简单,实则是技术上的突破,比如扫地机器人如何回到原点,如何准确把握清洗抹布的时机,水电安全又如何保障等。

研发风险与结果都不确定的情况下,很多品牌是不敢放手干的,云鹿并不是技术首家,但却坚持以用户体验为主,拉了几个小伙伴便毫不犹豫的开始产品研发,源于90后正是社会主力,拥有极高的理想与干劲,因此他们会更喜欢这项功能的研发。

三年的时间与打磨,他们的新款终于上线,如拖地旋转加压、拖布自动回洗等,在第二年618期间销售额突破8千万,一度成为多品类的冠军,这也证明站在用户的角度想创新是对的。

除了销售额的增加,市场的正向反馈更是让他们不断研发、改进产品与服务,听取年轻人的心声、诉求、困惑。在他们的企业私域池里,一直都有种子用户给他们提出反馈,改进产品等。

云鹿在天猫、京东、拼多多平台都有店铺,同时通过雨科网商城搭建扫地机器人商城(PC+手机+小程序),完善线上开店经营,搭建商城小程序借势微信生态及百度生态等,扩展销售场景及获客,同时也利于组建私域流量池,无论用户还是会员都是自己的,不受第三方平台束缚,完全自主的经营,多种强大功能打通消费者购物前后的服务。

无论是在哪个销售渠道,他们都坚持产品送货到家免费安装,解决了以往安装服务行业的乱象,同时也拉近了品牌与消费者间的距离,虽然成本增加了,但结果是好的,始终听取消费者呼声。

当然目前还是仅在三线城市以内才有上门服务,而被服务过的小伙伴在商城端也留言赞扬,90后工程师上门服务,经过专业的训练、统一的工装,统一的工具,工作证等让这群安装小哥成为云鹿品牌的行为标志,增强消费者的信任度。

在他们扫地机器人商城里,几乎没有花里胡哨的装修,死待2百度网盘,因为他们喜欢简单,而且购买客户忠诚度高,没必要弄得太复杂以及耍小心思,在小红书、微博等渠道,很多消费者都自发的晒出服务过程,以及与服务人员打卡、互动,分享商城产品链接/海报等。

逢年过节,关怀短信以及会员实物礼包等都是不会少的,比如新年日历、礼炮装饰品等都是云鹿为用户精心设计好的。在这种情况下,云鹿在消费者心中留下温暖的品牌形象。

从整体来看,市场机遇还有很多,而想要把握住机会,就需要品牌与消费者之间消除壁垒,不断拉近距离,聆听消费者内心的声音,解决需求,这样才能实现更高速稳定的增长。