移动互联网的飞速发展让数据成为非常重要的生产资料,人们在工作生活中产生着大量的照片、文档等电子文件,让大家对于网盘等线上存储空间的需求日益强烈。然而,百度网盘如何分享,网速越来越快,网盘速率却在走“回头路”。为解决网友反映的“网盘类服务宣传与实际提供的服务不相符”“免费用户的使用速率与付费用户体验差距过大”等问题,工信部在信息通信服务感知提升行动(以下简称“524”行动)中提出,要优化网盘类服务提供方式,要求相关企业优化产品服务资费介绍,上传和下载速率要满足免费用户的基本使用需求。

如今,新用户对于网盘速率不超过100Kbps似乎见怪不怪,只有开通会员甚至超级会员才能拥有与宣传相符的网速体验。事实上,互联网行业在经历过多年前的“百盘大战”后,企业微信网盘普遍面临一个难题:当初靠免费送存储空间吸引到的广大用户,如何化存量为增量,探索出合规且成功的商业模式。百度网盘自动同步

随着用户的增加,硬件和服务成本也水涨船高,网盘企业纷纷选择了会员制收费模式。但是,习惯于免费模式的用户却很难为付费模式买单。部分网盘企业出于增加收入或节约成本考虑,对免费用户采取了限速策略,或者在总带宽有限的情况下,分配时优先保障传输备份等核心需求及付费用户的下载速率,导致免费用户的使用速率与付费用户的使用速率相比,体验差距过大。这种通过在速率上做文章来迫使免费用户购买会员服务的行为,百度云盘搜索盘引擎受到用户诟病,甚至让网友忍不住吐槽“免费用户就不配使用网盘”。

网盘企业如此操作,不但严重影响了用户使用感知,也侵犯了用户的知情权与使用权,长此以往更是会让行业陷入速率之争的死循环,不利于行业的健康长远发展。“524”行动提出,要求网盘企业在同一网络条件下,向免费用户提供的上传和下载最低速率应确保满足基本的下载需求。由此看来,网盘企业应该明确,以降低用户体验感为代价换取盈利的模式不会长久,一直在用户忍耐底线来回试探的网盘企业也是时候该做出些改变了。

中国信通院产业与规划研究所消费与服务研究部主任石中金表示,网盘企业应落实“524”行动及相关法律政策要求,一方面,要客观真实宣传,不得误导、虚假、夸大或隐瞒限制性条件,向用户明示存储空间、传输速率、功能权益及资费水平等重要内容,保障用户的知情权、选择权;另一方面,要坚持诚信经营,切实履行服务承诺,提供与宣传相符的产品服务。

继“524”行动之后,今年11月17日,在工信部指导下,中国互联网协会、中国信通院组织国内主要网盘企业制定并签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》,包括百度网盘、腾讯微云、天翼云盘、和彩云、阿里云盘、迅雷云盘、360安全云盘和网易网盘在内的首批8家网盘企业承诺推出“无差别速率”产品。消息一出,广大网友无不拍手称赞。

“在用户使用网盘的过程中,如遇与宣传不符的情况,可向相应企业投诉,天翼云盘云要求企业切实履约,维护自身合法权益,也可向相关管理部门或互联网信息服务投诉平台反馈。”石中金说。

“无差别速率”服务只是提升用户使用感知的开始,网盘企业除了踏踏实实做好用户服务之外,更应该思考的是如何创新商业模式来改变单一的盈利模式,以更好适应多元化的市场需求,促进行业良性、可持续发展。

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