2019年12月27日 12:09,刘先生发起对百度、百度网盘的投诉。截止发稿前,百度有效投诉1236次;百度网盘有效投诉158次。

刘先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“本人百度网盘账号,于12-21日晚上18点22分开通超级会员,用支付宝支付了263元,却没有充值到我使用的账号上面,多次反馈问题给百度官方,但是他们第一次给出答复是【您好,根据您提供的支付凭证商户订单号查询,所充值的会员账号为hy069***,百度账号出售网站,请您登录该帐号使用会员服务,感谢您对百度网盘的支持!】第二次答复是【您好,百度网盘套餐是即时生效的,无法办理退款和更改,感谢您对百度网盘的支持!】对反馈的问题不满,还强行关闭了反馈页面,问题未解决去显示【已处理】

事情的经过:我使用账号gz***9充值会员263元,甜蜜之家百度网盘当时支付页面如下附件,页面上只有一个支付宝的支付二维码,并没有明确的注明,必须要使用本人的支付宝才能开通,于是我拿出有钱的那个支付宝扫扫,成功支付了,但是等了很久发现一直没有给我开通成功,我多次反馈,客服说我充值的是另外一个账号,我的天哪,我只有一个百度网盘账号,并且我当时是在这个网盘账号上成功充值了263元,为什么说我充值到另外一个账号上面去,并且我到现在都不知道hy069***是谁的,客服的意思说叫我使用这个账号才能享受到VIP的功能,怎样创建一个网站我也没有这个账号密码,我也尝试用当时支付的支付宝去登入,却不知道支付宝登,那不摆明了百度在忽悠我在坑我的钱吗?

谁的过错:我当时在当前账号上打开充值页面进行充值,页面的支付宝二维码,并没有明确的显示,必须要本人支付宝才能充值成功。现我充值成功了,你们和我说我冲到另外一个不知道的账号上去;现在你们说:百度网盘套餐是即时生效的,无法办理退款和更改,就要我自己来为你们的过错买单??。如果是我自己充错,就算是屎在难咽,我也必须把它吃了。

我的诉求:我的诉求很简单,我在这个账号上充值成功,线元,给我开通我的会员;至于你们官方说的hy069***,我不知道谁的,你们爱怎么处理就怎么处理。”

聚投诉网友投诉百度、百度网盘:百度网盘会员充值后官方却充值另外一个未知账号上新浪微盘寒山子,-奇享网

2020年01月03日 11:35,刘先生补充表示:“从投诉起至今,依然没有收到百度官方的任何回复。难道又不了了之了吗??”

21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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