如果是18年1月份的小伙伴们,麻烦你们看到这个回答的时候,都进来评论一下。

我跟你们一样,我一月份下载东西,当时下了一些动画(我是动画区up主),本来打算做视频用,但是下一半突然就没速度了。然后在下载怎么下都是加载本地失败。

当时没在意这些,心想可能是百度网盘在整合什么东西就没管它。直到几天后我公司领导要求写方案,我不得不从网盘里下方案模板,结果就没法用了

发现一样,仍然无法下载任何东西。下载长视频的时候,会显示有几b的速度,百度云管家会显示正在加速,但过一会儿就会显示网络异常。

同时,我的手机版也给出了同样的答复(请注意,手机版的回复和网页版的回复完全不一样)

同样的申诉,两边答的态度非常不同,网页版的甚至那意思好像还可以有申诉的余地。

于是我按照从百度上搜索的方式,找到了百度账号申诉的电话(极其困难加难找)

“您好,您的账号并没有被封,现在可能是百度云的问题,你按照提示去申诉……”

我赶紧跟工作人员解释,这个云盘里有我重要的资料,我急需下载,不可能等,能不能帮我找个联系方式,我现在需要解决这个事。

按照另外一个提示,按了 1 3 0 (忘了是不是这几个了,反正不是144)

我觉得这样就比较好解释了,于是我又说了,现在完全投诉无门,完全没法找到百度云客服

对面的客服我凭心里话说,很良心,我说话态度我自己都能察觉到已经很恶劣了(因为工作的事情,我说话变得特别急)但对方很耐心,给了我一个百度云vip的投诉邮箱。让我试试。

我心想这事如果到这今天没人解决就先放一下吧,因为工作重要。我赶紧找我同事去要其他方案,看能不能改一下先用着。

结果这邮箱似乎是我见过除了百度刚打那电话以外,响应速度最快的了。他给我的回复如下。

我一没做过分享给别人非法信息的事。二我没乱下奇怪的片子乱分享他人,而且这个号我可以说是近些年就没再网上发过东西。怎么就被封了?

我连着发了数封邮件,对方如同石沉大海,这个要maoyaxin的回复者再无音讯,那意思,我不管,你活该。

讲道理,我觉得我处理这事上最不该的,是把火撒到了这个客服身上了。凭心而论,这客服能给我提供这么多联系上百度云的管理者电话已经超出他服务范围外了,但是都是百度的产品,客服之间却几乎完全没法内部沟通的样子

我问了这个客服,这个客服最终表示也很无奈,注册网站她真的什么忙也帮不上了。说最后还是只能走上诉流程。

我现在搞不明白,我这网盘几乎一周不能下载东西了。我换了另一个百度账号,结果发现是能下载的。也就是说我现在这个充了会员的vip的账号,不仅无法享受vip应有的服务,还被莫须有的冠上了“非法行为予以永久封禁”的处理。

百度云不仅没有电话客服进行响应来帮忙处理问题,甚至连这个被封理由也没有给出来。就告诉你结果。

也就是说,他现在封了我下载,上传还可以上。那臭不要脸的样子,就像再说:资源你尽管放我这,我不还你了!

收会员费不给相应服务,封禁还只封下载。你要说有违规视频你删了就删了,你要说有违规文件你删了就删了。封我下载你哪来的权力?这和私自占有他人财产有什么区别?

(ps,刚终于从同事那要到了方案,我给赶紧去写了,后续的事我会跟踪到底!!如果你也跟我一样麻烦你跟进给个评论。我们一起商量如何解决这事。我相信大家也有跟我一样此时尴尬境遇的,我想我们应该团结起来维护自己的权益)

刚试了个很有趣的方法。就是下载的时候,把网断了,再重新链接,竟然能有几个下载的有进度条!!这特么跟封禁一点关系都没有!!

这完全是vip会员的bug吧?这tm还冲个屁会员,冲会员给个答复告诉你被封了你还没发投诉啊!!!

我不知道是迫于 知乎的压力,还是迫于网友投诉的原因,我今天的云盘账号似乎被恢复了!!

都不是他们的错,是你电脑的错,是病毒的错,是你特么号密码太简单的错,是特么你被人投诉的错,是特么你下载过多的错!!!反正不是我百度云技术的错,反正不是我们百度云能力有问题的错!反正不是我们百度云投诉渠道无路可投的错!!

我已将所有文件信息进行了收集并给予截图,如有团体因此次百度云技术重大出错而造成损失重大的我愿提供证据!

没有做视频去闹百度,是因为我同行最近闹得某动画直接下架,我怕我这一闹反而造成的更多的人损失。但如有因这种服务态度、这种服务水准和这种恬不知耻不要脸到境界的团队所带来了严重损失,我愿无条件帮助你维权!

没错!我打了01012315进行了投诉!并且3个工作日内给了我回复!!!

看样子只有消协才能解决问题。。番茄搜搜百度云。打电话投诉是最快的通道,现在我的网盘恢复了下载。如果遇有同样问题的请拨打010 12315 然后按1,希望你们也能够早日解决此事

1.尽量把百度的安全设置评分提高到100分 这样也许会对账号问题有帮助;

3.貌似百度的交流群给我通过了 有什么问题 可以在百度交流群7(497798249)内尝试申诉,有没有效,我还在验证中;

1.百度投诉电话 (这个很容易掉线.百度申诉客服 (女接线员只提供qq客服群号 不解答任何有关账号的问题)

)4.北京工商局 12315 :010-12315 (妹子客服很详细的记录了你的诉求 需要你提供

:北京海淀区上地十街10号百度大厦 公司名称 北京百度网讯科技有限公司可以选择快速和解 五个工作日会给电话答复)这是我做完上述工作后获得的反馈信息

投诉网址申诉提交 - 工业和信息化部电信用户申诉受理中心 - PoweredCMSECMS

系统检测到您的帐号存在异常有严重被盗嫌疑,为了保证帐号安全暂时限制部分功能使用,您需要立即修改密码或认证信息,且等待系统到期(2月8日)解封。

问题猜测:时间发生在1月31日开始不能正常使用网盘,怀疑当天你们网盘监测系统有更新。

这个新的监测系统的目的是 防止不同地区的多个人使用同1个帐号。但是误伤到我了。

我自己有使用vpn,可能与你们新的监测系统有冲突。但是在中国内地使用vpn目前只要不从事非法活动就不违法。

根据上述反馈是为了保证帐号安全所以限制部分功能使用。但是网盘内还是可以随意删除任何文件,只是限制了下载。

既然你出于保护的目的,那能不能保护一下消费者的基本权益呢。我这段时间不能使用网盘下载功能,且不谈对我生活工作中的影响。但是你们却每天都在扣我的会员费啊。

1、百度网盘虽然只是百度公司旗下的子产品,但是基本的客服还是要设立的啊。每次都要通过e-mail来处理问题,时间效率上都不行。作为消费者还要打电话给其它部门来有效反馈问题。

2、我在发送给百度网盘的e-mail里把问题都说的很明确了,同时还留下了我的电线个有担当的员工 打电话来与我及时的解决问题。处理问题都是“拖”字诀。

作为一个1年多的SVIP会员,我说下我的意见,百度网盘下载文件的完整性根本无法保证,下载10集的电视剧,会有3-6集不完整,软件的其他bug也很多,而且是多年的bug未得到修正,软件的功能也极弱,下载任务列表至今不能自己安排顺序,这是个很难的事吗?2018的新版本强制更新,更新后极不稳定,挂一晚上,第二天会发现百度网盘的进程不见了,那我这一晚上不是白挂了?

百度网盘从一开始的VIP会员升级到SVIP会员,这个无耻的升级,不就是吧VIP的下载速度权限强行给去掉了,然后加到SVIP里面了吗?这难道不是侵犯普通VIP的权益吗?SVIP提供更多有价值的服务了吗?多少人反对,得到任何有价值的答复了吗?从魏泽西的事情,我也看到了这个公司现在为了赚钱,已经没有什么底线了。

所以,如果你的网盘里面有重要内容,请及时下载到本地硬盘,然后找个靠谱的网盘或者干脆放在硬盘中保存,至于百度网盘,直接byebye吧,这类即没有道德的底线,又没有技术能力修复问题,同时还没有解决问题的负责态度,就不要再支持他们了,倒闭也不可惜吧,多次让你伤心难道你还不死心吗?你还存有希望吗?他们是不是一次次的挑战用户的底线?

另外,对百度网盘产品的产品经理和开发人员说,如果您的水平不行或者能力不行,要么请加紧学习提升技术能力,把你的价值体现出来,不要让产品多年还是这个德行;要么请离开百度公司,你不是这块料,不适合做这行,不要混吃等死的开发出一款这么多问题还多年得不到修复的软件,避免因为你的作为给养你的这个公司抹黑,同时也避免让你自己被众人唾骂!

联系直接拨打010-12315投诉或使用北京消费投诉app进行投诉,城通网盘账号分享其他途径基本无限。(见图)

百度网盘已经是破罐子破摔了,根本谈不上什么服务,收钱不管事,你说用户违规,又不举证违规内容,也不提供技术协助,反正是你说了算,你总是对的,用户的问题。还好只买了一个月超级会员,以后我有生之年再消费百度产品,我就是狗,立帖为证!